Senelerdir bu firmadan Web barındırma (hosting) hizmeti alıyorum.
Bir kaç gün önce bazı tanıdıklar uyardı, siteme virüs bulaşmış, Google zararlı siteler kategorisinde gösteriyor.....ve de girilmiyor zaten.
turkticaret.net'e yazıp sordum: Bizle ilgisi yok, kullandığımız yazılım ve tasarıma bakın dediler.
Teknik arkadaşım günlerdir uğraşıyor. Yeniden yükledi, temizledi....Ancak çok çok çok yavaş; GİRİLMİYOR YANİ.... Arkadaş, tespit etti ki bu sorunları açan host'un kendisi!!!!!. Kendilerine az önce yazdık yine, bakalım yine pişkin ve baştan savma bir yanıt mı verecekler! :(
Allahtan 1-2 ay içinde hizmet süresi doluyor.. Oraya veda edeceğim en kısa zamanda. Bazen, bazı firmalar fazla büyüyünce müşteriye değer vermez oluyorlar... Tok satıcı oluyorlar.
Ben 1 haftadır zaman ve para kaybettim. Uğraştık, canımız sıkıldı. Başımıza aştıkları iş hala hallolmadı. Dahası sorunu üstlenmiyorlar.
15 Kasım 2009 Pazar
12 Kasım 2009 Perşembe
VESTEL'den YANIT - Teşekkürler
Geçtiğimiz cumartesi başlayan ve beni çok sıkan sorun nihayet bugün bir Genel Md Yardımcısının beni araması ve sorunuma hak vermesiyle halloldu diyebilirim. İki seçenekten birine karar vereceğim. Teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine de ÇOK önem verdiklerini söylediler...
Benim bu gibi durumlarda üzüldüğüm, şu algoritmanın yaşanması:
1- Müşter Hizmetleri/Çağrı merkezi ararsınız, hiç bir şey olmaz, yetkili birine ulaşamazsınız, ne yapacağınızı şaşırırsınız.
2- Numara bulursanız faks çekersiniz. Genelde bu durumda daha bir ciddiyetle ilgilenirler, bazen de o faks nereye gider bilinmez.
3- 1 ve 2 işlemediyse, Internet'ten tüm üye olduğunuz gruplara, arkadaşlarınıza yazarsınız. Onlardab bazıları olayla hiç ilgilenmez, bazıları arkadaşlarına iletir...İletile iletile o firmanın üst düzey bir yöneticisine ulaşır ise, o zaman sizi ararlar.
Buna gerek kalmamalı diye düşünüyorum. Bir yetkiliye, ya da üst düzey brine erişmek için Internet'te binlerce kişiyi bu konudan haberadr etmemeliyim. Ben tabii o kişilerin rahatsız olmalarını umursuyorum ama firma O KADAR kişiye firma hakkında giden OLUMSUZ mesajı umursamalı. Sonradan sorun çözülse, ben teşekkürler etsem de şimdi yüzlerce, binlerce insana falan marka ve firma işe yaramaz mesajı gitmiş oldu :( firmaların düşünmeleri gereken bu.
Benim bu gibi durumlarda üzüldüğüm, şu algoritmanın yaşanması:
1- Müşter Hizmetleri/Çağrı merkezi ararsınız, hiç bir şey olmaz, yetkili birine ulaşamazsınız, ne yapacağınızı şaşırırsınız.
2- Numara bulursanız faks çekersiniz. Genelde bu durumda daha bir ciddiyetle ilgilenirler, bazen de o faks nereye gider bilinmez.
3- 1 ve 2 işlemediyse, Internet'ten tüm üye olduğunuz gruplara, arkadaşlarınıza yazarsınız. Onlardab bazıları olayla hiç ilgilenmez, bazıları arkadaşlarına iletir...İletile iletile o firmanın üst düzey bir yöneticisine ulaşır ise, o zaman sizi ararlar.
Buna gerek kalmamalı diye düşünüyorum. Bir yetkiliye, ya da üst düzey brine erişmek için Internet'te binlerce kişiyi bu konudan haberadr etmemeliyim. Ben tabii o kişilerin rahatsız olmalarını umursuyorum ama firma O KADAR kişiye firma hakkında giden OLUMSUZ mesajı umursamalı. Sonradan sorun çözülse, ben teşekkürler etsem de şimdi yüzlerce, binlerce insana falan marka ve firma işe yaramaz mesajı gitmiş oldu :( firmaların düşünmeleri gereken bu.
11 Kasım 2009 Çarşamba
VESTEL BEYAZ EŞYA
Ben bundan sonra asla bir daha VESTEL marka bir ürün almam.
Müşteriye yaklaşım, ilgi sıfır.sayısız mercisine faks çektim, tık yok. Oysa DHL'den değil şikayet bir durum aktamıştım, hemen aradılar. arayan da bir yönetici! Çoğu büyük firma Web'den yazdığınızda hele ki faks çektiğinizde hemen arıyor. Ama VEstel'de bu yok ve bu beni çok şaşırttı. Reklma var, satış var, ama sonrası yok.
Hayat boyu genelde ARÇELİK kullandım. Hiç bir arıza yaşamadım. Seneler seneler içinde 1-2 kere arıza olduysa da çok güzel şekilde hallettiler.
Bu sefer nedense ve nasıl olduysa VESTEL aldım. Bin pişmanım. Alma nedenim 12 dakikalık programı ile gerektiğinde özellikle oğlumun 1-2 tişörtünü alelacele yıkayabilmek. Ama bu programa illa 2 kg çamaşır koyacaksın anlaşılan! Daha az olursa sıkmaya geçmiyor(muş). Dakikalarca bekliyorsun, sıkma başlamıyor.. Durdurup açıyorsun, sırılsıklam. Ben illa 2 kg çamaşır bulmak ve koymak zorunda mıyım? Hem sonra nasıl ölçeceğim?! Komik yani. Bu nasıl bir TASARIM?????
16 senelik Elektrolux makinemi attıp da güya A+ sınıfı enerji falan diye bunu aldığıma ÇOK PİŞMANIM. Enerji az kullanıyor mudur bundan da artık emin degilim ama eski makinem 1 tiörtü bile gayet güzel sıkıyordu. Bu algılamıyor, sıkmıyor.
Bu durumda makineyi iade etmek istiyorum. Değişim yapılsa ne olacak? Tasarımı hatalı. Diyorlar ki değişim belki olur, iade olmaz. 5 Kasımdan sonra alınanlarda iade var, siz 21 Ekim'de almışsınız. Yaklaşım bu. Müşteri kaybetmeyi tercih ediyor. Ve bu şeikilde kaybedeceği potansiyel müşterileri de hiç aklına getirmiyor: Memnuniyetsiz müşteri onlarca hatta yüzlerce potansiyel müşteri kaybına neden olur.
Bunlara karşın hala Vestel almak isteyenler varsa alsınlar....Ben asla bir daha almam.
Müşteriye yaklaşım, ilgi sıfır.sayısız mercisine faks çektim, tık yok. Oysa DHL'den değil şikayet bir durum aktamıştım, hemen aradılar. arayan da bir yönetici! Çoğu büyük firma Web'den yazdığınızda hele ki faks çektiğinizde hemen arıyor. Ama VEstel'de bu yok ve bu beni çok şaşırttı. Reklma var, satış var, ama sonrası yok.
Hayat boyu genelde ARÇELİK kullandım. Hiç bir arıza yaşamadım. Seneler seneler içinde 1-2 kere arıza olduysa da çok güzel şekilde hallettiler.
Bu sefer nedense ve nasıl olduysa VESTEL aldım. Bin pişmanım. Alma nedenim 12 dakikalık programı ile gerektiğinde özellikle oğlumun 1-2 tişörtünü alelacele yıkayabilmek. Ama bu programa illa 2 kg çamaşır koyacaksın anlaşılan! Daha az olursa sıkmaya geçmiyor(muş). Dakikalarca bekliyorsun, sıkma başlamıyor.. Durdurup açıyorsun, sırılsıklam. Ben illa 2 kg çamaşır bulmak ve koymak zorunda mıyım? Hem sonra nasıl ölçeceğim?! Komik yani. Bu nasıl bir TASARIM?????
16 senelik Elektrolux makinemi attıp da güya A+ sınıfı enerji falan diye bunu aldığıma ÇOK PİŞMANIM. Enerji az kullanıyor mudur bundan da artık emin degilim ama eski makinem 1 tiörtü bile gayet güzel sıkıyordu. Bu algılamıyor, sıkmıyor.
Bu durumda makineyi iade etmek istiyorum. Değişim yapılsa ne olacak? Tasarımı hatalı. Diyorlar ki değişim belki olur, iade olmaz. 5 Kasımdan sonra alınanlarda iade var, siz 21 Ekim'de almışsınız. Yaklaşım bu. Müşteri kaybetmeyi tercih ediyor. Ve bu şeikilde kaybedeceği potansiyel müşterileri de hiç aklına getirmiyor: Memnuniyetsiz müşteri onlarca hatta yüzlerce potansiyel müşteri kaybına neden olur.
Bunlara karşın hala Vestel almak isteyenler varsa alsınlar....Ben asla bir daha almam.
28 Eylül 2009 Pazartesi
FLO
En büyük FLO mağazalarından birine uğradım bugün, yolumun üzerindeydi. Zaman zaman FLO'ya bakarım ama hiç beğenip de bir şey alamadım. Bugün bir ayakkabının kalıbı biraz uygun gibi geldi. Modeli ise bana çok uygun. Ama tam rahat da değil. Ucuzluk tarafında.
1- Deneme çorabı sordum, bitmiş... Çok büyük bir flo, ama çorap bitmiş....
2- Evde denerim olmazsa iade nasıl oluyor dedim. Çünkü yanda iade kasası var. Demek ki iade alıyorlar. Güzel dedim. "Bunun iadesi yok" dedi kasiyer. Neden? Ucuzlukta bu. BU DA KESİNLİKLE ANLAŞILMAZ BİR MANTIK. Müşteri kaybetmeye değer mi bir kaç on lira için... İade al. Tekrar başkasına satamıyorsan, at.... Zaten satamamış ve inanılmaz bir indirim yapmışsın, demek ki sezonda fahiş kar ediyordun..
3- En siniri ise. Kutusunda ve rafta yazan fiyattan fazla çıktı kasada. Yasaya göre müşterinin gördüğü fiyat geçerli. Bunu söyledim kıza. Ama zaten alacak değilim onun için çok uğraşmadım ama hakikaten çok kızdım içimden. Perakende sektöründe bu artık biliniyor, kasada farklı çıksa da sizi hiç üzmüyorlar, rafa gidip bakıyor, kaç lira ise ondan alıyorsunuz.
Kız, işi olduğu için şükredecek yerde, ruhsuz bir şekilde... güler yüzün g'si yok... Müşteri kaybediliyor hiiiçççç umuru değil. O işletmenin işleri kötü giderse kendisi de işinden olabilir. O bilinç, o akıl yürütme, o kavram, hiç bir şey yok....
Yöneticiler: Personelinize hiç eğitim vermez misiniz? Kendiniz de bilmez misiniz? Bir müşteri kaybetmek ile sadece o malın parasını değil, o müşterinin bundan sonra size harcayacağı tüm parayı kaybediyorsunuz. Ek olrak, hepsinde de önemlisi, o müşterinin sağda solda eş dostuna veya Internet ile siber uzaya yayacağı olumsuz mesaj ile sayısını asla bilemeyeceğiniz çoklukta potansiyel müşteri kaybdiyorsunuz.
Bizim ticarethanelerin daha çok ekmek yemesi lazım... Ama giderek iyileşmek yerine kötüleşmeleri de sanırım Türkiye'nin içinde bulunduğu durumdan (durum derken, her alandaki kötüye gitmeden bahsediyorum, büyük bir hızla ve ivme ile) ayrı tutulamaz.... :( :(
1- Deneme çorabı sordum, bitmiş... Çok büyük bir flo, ama çorap bitmiş....
2- Evde denerim olmazsa iade nasıl oluyor dedim. Çünkü yanda iade kasası var. Demek ki iade alıyorlar. Güzel dedim. "Bunun iadesi yok" dedi kasiyer. Neden? Ucuzlukta bu. BU DA KESİNLİKLE ANLAŞILMAZ BİR MANTIK. Müşteri kaybetmeye değer mi bir kaç on lira için... İade al. Tekrar başkasına satamıyorsan, at.... Zaten satamamış ve inanılmaz bir indirim yapmışsın, demek ki sezonda fahiş kar ediyordun..
3- En siniri ise. Kutusunda ve rafta yazan fiyattan fazla çıktı kasada. Yasaya göre müşterinin gördüğü fiyat geçerli. Bunu söyledim kıza. Ama zaten alacak değilim onun için çok uğraşmadım ama hakikaten çok kızdım içimden. Perakende sektöründe bu artık biliniyor, kasada farklı çıksa da sizi hiç üzmüyorlar, rafa gidip bakıyor, kaç lira ise ondan alıyorsunuz.
Kız, işi olduğu için şükredecek yerde, ruhsuz bir şekilde... güler yüzün g'si yok... Müşteri kaybediliyor hiiiçççç umuru değil. O işletmenin işleri kötü giderse kendisi de işinden olabilir. O bilinç, o akıl yürütme, o kavram, hiç bir şey yok....
Yöneticiler: Personelinize hiç eğitim vermez misiniz? Kendiniz de bilmez misiniz? Bir müşteri kaybetmek ile sadece o malın parasını değil, o müşterinin bundan sonra size harcayacağı tüm parayı kaybediyorsunuz. Ek olrak, hepsinde de önemlisi, o müşterinin sağda solda eş dostuna veya Internet ile siber uzaya yayacağı olumsuz mesaj ile sayısını asla bilemeyeceğiniz çoklukta potansiyel müşteri kaybdiyorsunuz.
Bizim ticarethanelerin daha çok ekmek yemesi lazım... Ama giderek iyileşmek yerine kötüleşmeleri de sanırım Türkiye'nin içinde bulunduğu durumdan (durum derken, her alandaki kötüye gitmeden bahsediyorum, büyük bir hızla ve ivme ile) ayrı tutulamaz.... :( :(
Web sitesinde eposta adresi olup asla cevap vermeyenler
Madem cevap vermeyeceksiniz, Web sitenizde neden Müşteri Hizmetleri linki ve/veya formu var?? Dalga mı geçiliyor müşteri ile? Müşteri derdini yazsın, gönder'e bassın.. ve olasılıkla mesaj çöpe gitsin... Bunlar çok çirkin.. ve mantık dışı. Kime neye hizmet ediyor? Sadece müşteri kızgınlığı, kırgınlığı ve kaybı.
Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için veya bir hizmet ya da bir ürün almak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli kararlı potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir? Hayır yani müşteri gerekmiyorsa sana neden ticari işletme olarak varsınız? neden Web siteniz var? Neden reklam yapıyorsunuz???
Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için veya bir hizmet ya da bir ürün almak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli kararlı potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir? Hayır yani müşteri gerekmiyorsa sana neden ticari işletme olarak varsınız? neden Web siteniz var? Neden reklam yapıyorsunuz???
Tanşas ve Migros'a teşekkür ederim.
Bunlara daha bir güveniyorum. Bir sıkıntınızı yazarsanız, hemen telefon ediyorlar, ilgileniyorlar....:)
Carrefour
Carrefour olmadan evvel Gima bana göre çok başarılı idi. özellikle Sanal Market uygulaması. Çok başarılı bir Web / e-ticaret uygulaması. Seçtiğiniz ürünler de en iyilerinden ve ne seçtiyseniz onlar, en iyi şekilde evinize gelirdi.
Şimdi ise, seçiyorunuz, alışverişi sonlandırıyorsunuz. Eve telefon edip, meyva suyunu X marka seçmişsiniz o yok Y marka verelim diyorlar. Peki. Süt olarak A istemişsiniz, B verelim. Peki... ne yapalım, lazım... Ve bu hep oluyor. Peki o zaman sürekli olarak artık mağazada OLMAYAN o ürünler neden Web sitesinizde yer alıyor?? Kaldırın, güncelleme yapın. Telefon etme işinden de kurtulursunuz. Kötü süreç örneği bu da...
İkinci bir sıkıntı: Gima zamanında meyva-sebzenin en iyileri seçilip evinize yollanırken, şimdi kötü ürünler geliyor... Alınan ders: CArrefour Web'den meyva sebze siparişi yapmayacağız.
Üçüncü ve canıma tak ettiren olay: Bayram sonrası Fulya mağazasına gittim. Sağlıklı beslenmeye dikat ediyorum, metabolizmam da yavaşladı artık, ama canım çok çekti, profiterol aldım eve. Görevli kıza sordum da "günlük mü? lütfen taze değilse vermeyein". Taze dedi. Ne de olsa sokak arası pastanesi değil, güveniyor insan. Eve geldim. Ekşimiş krema. Çöp. Hem param gitti, hem o kadar heveslenmiştim, yiyemedim.
Müşteri Hizmetlerine yazdım. Ne bir telefon ve eposta ile cevap. Oysa Tansaş'a bir şey yazmıştım hemen telefon ettiler. Çok teşekkür ederim. Migros da böyle hemen cevap veren, ilgili türden... Ya da bana öyle rastladı...
Ama, MADEM CEVAP VERMEYECEKSINIZ, neden Müşteri Hizmetleri linki ve formu var?? Dalga mı geçiliyor müşteri ile? Müşteri derdini yazsın, gönder'e bassın.. ve olasılıkla mesaj çöpe gitsin... Bunlar çok çirkin.. ve mantık dışı. Kime neye hizmet ediyor? Sadece müşteri kızgınlığı, kırgınlığı ve kaybı.
Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir?
Şimdi ise, seçiyorunuz, alışverişi sonlandırıyorsunuz. Eve telefon edip, meyva suyunu X marka seçmişsiniz o yok Y marka verelim diyorlar. Peki. Süt olarak A istemişsiniz, B verelim. Peki... ne yapalım, lazım... Ve bu hep oluyor. Peki o zaman sürekli olarak artık mağazada OLMAYAN o ürünler neden Web sitesinizde yer alıyor?? Kaldırın, güncelleme yapın. Telefon etme işinden de kurtulursunuz. Kötü süreç örneği bu da...
İkinci bir sıkıntı: Gima zamanında meyva-sebzenin en iyileri seçilip evinize yollanırken, şimdi kötü ürünler geliyor... Alınan ders: CArrefour Web'den meyva sebze siparişi yapmayacağız.
Üçüncü ve canıma tak ettiren olay: Bayram sonrası Fulya mağazasına gittim. Sağlıklı beslenmeye dikat ediyorum, metabolizmam da yavaşladı artık, ama canım çok çekti, profiterol aldım eve. Görevli kıza sordum da "günlük mü? lütfen taze değilse vermeyein". Taze dedi. Ne de olsa sokak arası pastanesi değil, güveniyor insan. Eve geldim. Ekşimiş krema. Çöp. Hem param gitti, hem o kadar heveslenmiştim, yiyemedim.
Müşteri Hizmetlerine yazdım. Ne bir telefon ve eposta ile cevap. Oysa Tansaş'a bir şey yazmıştım hemen telefon ettiler. Çok teşekkür ederim. Migros da böyle hemen cevap veren, ilgili türden... Ya da bana öyle rastladı...
Ama, MADEM CEVAP VERMEYECEKSINIZ, neden Müşteri Hizmetleri linki ve formu var?? Dalga mı geçiliyor müşteri ile? Müşteri derdini yazsın, gönder'e bassın.. ve olasılıkla mesaj çöpe gitsin... Bunlar çok çirkin.. ve mantık dışı. Kime neye hizmet ediyor? Sadece müşteri kızgınlığı, kırgınlığı ve kaybı.
Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir?
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
